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Servicio de Atención al Cliente

De conformidad con lo establecido en su reglamento de funcionamiento, y teniendo como referencia las normas sobre transparencia y protección de los clientes, el Servicio de Atención al Cliente de NORTEHISPANA (defensa.cliente@nortehispana.com) atenderá, en el plazo de un mes, todas sus quejas y/o reclamaciones. Agotada esta vía, UD podrá acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado de la Dirección General de Seguros, Pº de la Castellana, 44. 28046, Madrid.

Reglamento del Servicio de Atención al Cliente --ver-->

Proveedores de servicios de Previsora Bilbaína

Los profesionales, y/o centros que Previsora Bilbaína pone a disposición de sus clientes, y que éstos solicitan, gozan de plena autonomía, independencia y responsabilidad, por lo que Previsora Bilbaína no se hace responsable de los actos u omisiones de dichos profesionales y/o los centros en lo que se refiere a las consecuencias a que hubiere dado lugar como resultado de la prestación de sus servicios.

En cualquier caso, Previsora Bilbaína ,exige que todo centro o profesional que suscribe manifieste tener suscrita, con el objeto de dar cobertura a la posible responsabilidad civil en su caso derivada de todas las posibles reclamaciones que surgieran por este concepto, una póliza de responsabilidad civil suficiente con una entidad de reconocido prestigio en el sector.


Previsora Bilbaína se adhiere a la "Guía de Buenas Prácticas de las Entidades Aseguradoras en Internet" de UNESPA.

Fundamentada en los principios que informan la autorregulación, en consonancia con lo que establece la Ley 56/2007, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información y, en el respeto a la normativa que rige la libre competencia, UNESPA redactó una guía de buenas prácticas con la que esperaban un compromiso por parte de las Entidades Aseguradoras de trabajar para dotar a sus páginas web de las herramientas y servicios necesarios para el mejor aprovechamiento por parte de sus usuarios.

Previsora Bilbaína Seguros y Previsora Bilbaína Vida Seguros, como empresas del Previsora Bilbaina, se han adherido a esta Guía de buenas prácticas. Esta decisión es una suma en la postura del Grupo de promover la transparencia y la intención de mejorar todos sus canales de comunicación y el servicio que presta a sus asegurados, y en este caso también a los usuarios de www.previsorabilbaina.com .

La información sobre el contenido de la "Guía de buenas prácticas de Internet" se puede consultar en la página oficial de UNESPA, www.unespa.es , y en los documentos que en ella se encuentran sobre autoregulación de las Entidades Aseguradoras.

Comisión de Auditoría

En acogimiento a lo previsto en el apartado 3 d) de la disposición adicional tercera de la Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de Cuentas (en adelante, la “LAC”), en relación con el artículo 529 quaterdecies del texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, sobre los requisitos específicos para la auditoría legal de las entidades de interés público, el accionista único directo de la Sociedad, Grupo Catalana Occidente, S.A., ha acordado en relación con la creación, como Entidad de Interés Público, de una Comisión de Auditoría en la Sociedad que, a fin de evitar duplicidades innecesarias y conseguir un tratamiento más ágil, homogéneo y flexible de las cuestiones atribuidas a la misma, sea la Comisión de Auditoría de Grupo Catalana Occidente, S.A., como sociedad matriz del Grupo Catalana Occidente, quien asuma en el ámbito de Previsora Bilbaína, S.A.U. y Previsora Bilbaína Vida Seguros, S.A. las funciones propias de dicha comisión y cualesquiera otras que pudiesen atribuírsele.

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