Nuestras obligaciones, tus derechos

Código de conducta Grupo Previsora Bilbaína Seguros

Ponemos a tu disposición nuestros 65 años de experiencia y nos comprometemos a proteger tus derechos, poniendo a tu alcance este Código de Conducta  que se extiende a todas las empresas de nuestro Grupo, y en el que se contienen tus derechos y nuestros deberes en nuestra relación contractual y comercial en cuanto a:

parte de ti

Tu contrato

  • Antes de contratar tu seguro te daremos información completa y sencilla sobre sus garantías, precio, etc.
  • Al contratar tu seguro recibirás documentación contractual comprensible y con un tamaño de letra legible con el certificado de Lectura Fácil.
  • Te aportaremos en tu contrato información detallada sobre tus coberturas y capitales, superando los requisitos mínimos legales exigidos en el sector.
  • Todos los años recibirás información puntual sobre la actualización de tu póliza y su coste.
  • Asimismo, te informaremos sobre el importe y la periodicidad de pago en cada contrato y en sus sucesivas renovaciones.
  • Y, para que puedas consultarla cuando y donde quieras, también publicamos en tu zona privada de nuestra página web toda la información importante relativa a tu seguro.

Nuestra forma de comunicarnos contigo

  • Nuestro principal objetivo es optimizar los tiempos de respuesta ante cualquier incidencia
  • No recibirás llamadas comerciales en franjas horarias inadecuadas.
  • Nuestra publicidad no será engañosa ni tendrá letra pequeña.
  • Cuando contactemos contigo nos identificaremos claramente y te explicaremos de forma abierta el motivo.
  • Las llamadas que recibas serán de números de teléfono identificables.
  • Podrás quejarte, reclamar o enviarnos tus sugerencias a través de un servicio de atención al cliente creado para ti.
  • Serás atendido por profesionales formados de forma continua y específica por una Compañía con 65 años de experiencia.
  • Podrás acceder a nuestra página web para interactuar con nosotros a través de distintos dispositivos: ordenador, tablet, smartphone, etc.
  • Publicamos para ti una revista gratuita con temas de actualidad y relacionados con tu seguro; además ahora también puedes consultar este magazine online.
  • También ponemos a tu disposición la cuenta de correo electrónico info@previsorabilbaina.com para que te puedas dirigir a nosotros.
  • Abrimos la comunicación de tus siniestros vía web puedas hacernos llegar cualquier incidencia también por internet.

Tu privacidad

  • Puedes renunciar a recibir cualquier tipo de publicidad por nuestra parte.
  • Tus datos nunca serán revelados a terceras personas.
  • Tus datos están alojados en unas bases de datos seguras que garantizan tu intimidad y privacidad.
  • Tus datos están protegidos y solo serán usados para la gestión de tus contratos y servicios

Nuestro compromiso ético y nuestro comportamiento en el mercado y el sector asegurador

  • Formarás parte de una Compañía que lucha activamente contra el fraude asegurador.
  • Trabajamos en la adecuación  y en la continua mejora a las exigencias de Solvencia II para asegurar la actual y futura solvencia de la Compañía. Gracias a ello, podemos garantizar el cumplimiento de las obligaciones que adquirimos contigo.
  • Nos comprometemos a que todos nuestros productos y servicios estén adecuados a nuestro marco legal, cumpliendo rigurosamente aquellas leyes y normas que nos competen.
  • Nos adherimos a las principales guías de Buenas Prácticas de UNESPA para garantizarte una actitud responsable en nuestra actividad: Transparencia en la Comercialización, Buenas Prácticas en Control Interno y Buenas Prácticas en Internet.
  • Rechazamos acciones de competencia desleal así como actitudes que fomenten el descrédito de nuestros competidores.
  • Nos sometemos de forma periódica y constante a Auditorías de órganos externos e independientes, que nos informan y asesoran sobre la forma más adecuada de atender a tus necesidades.
  • Disponemos de un código de conducta interno mediante el cual nuestros empleados no pueden aceptar regalos, prebendas o tratos de favor en el ejercicio de su actividad, garantizando así un trato honesto hacia nuestros clientes.
  • Buscamos beneficios adicionales para nuestros asegurados, ofreciéndoles un club de fidelización gratuito en el que pueden obtener descuentos en la cesta de la compra y en la adquisición de otros productos de primeras marcas.
  • Nos sometemos a un órgano externo de atención del cliente, donde registramos unos de los niveles de quejas y reclamaciones más bajos del sector.
  • Elegimos partners y proveedores de reconocido nivel, asegurando bajo la firma de estrictos contratos la correcta prestación de los servicios que nuestros clientes requieren.
  • Nos preocupamos por conocer tu opinión a través de diferentes canales, gracias a la cual podemos diseñar nuestros servicios a las necesidades que tú nos demandas.
  • Cuidamos y supervisamos que servicios externalizados tengan el mismo rigor y la calidad que nosotros nos exigimos a la hora de atenderte.
  • Realizamos encuestas de calidad para medir tu grado de satisfacción y tu opinión sobre los reparadores y gestión de siniestros en el Hogar.
  • Ponemos en marcha un profundo proceso de digitalización de nuestros procesos con el objetivo de ofrecerte una mayor agilidad e inmediatez en las gestiones que puedas precisar.

Nuestro compromiso social

  • Formas parte de una Compañía que dona el 0,7% de sus ventas anuales a tres ONGs.
  • Nos comprometemos con la cultura formando parte del colectivo de empresas benefactoras del Museo Guggenheim.
  • Nos comprometemos con el medio ambiente, fomentando prácticas responsables en cuanto al consumo de papel, agua y electricidad.